-En Loreto
Para brindar atención rápida, eficiente y gratuita a los beneficiarios y ciudadanía, el equipo regional de Juntos en Loreto está implementando el Servicio de Atención al Usuario – SAU y participan en un taller de fortalecimiento de capacidades a cargo de Fernando Zarzoza Espino, responsable del Equipo de Comunicación Participativa de la sede Central.
La implementación de este proceso incluye la identificación y establecimiento de los procedimientos y actividades que deberá ejecutar el programa JUNTOS, los funcionarios y servidores para atender y orientar con eficiencia, eficacia y gratuitamente a los usuarios.
Esta mejora de servicio de atención al usuario impulsó la instalación de la línea gratuita 0800- 400 – 04 que empezó a funcionar desde la segunda semana del mes de junio para que JUNTOS mejore los servicios que presta a la población en extrema pobreza.
Las personas interesadas pueden llamar a la línea gratuita 0800-400-04 de lunes a viernes de 8 de la mañana a 5 de la tarde para absolver sus dudas, quejas y solicitar información sobre los procesos operativos y procedimientos aplicados por el programa en las 14 regiones de intervención.
JUNTOS desarrolla su servicio de atención mediante una Plataforma de Atención al Usuario SAU, que recibe y atiende las consultas que los beneficiarios y no beneficiarios pueden presentar mediante los canales de comunicación virtual, telefónica y/o escrita referidos a los procesos operativos del programa JUNTOS.
Freddy Quinteros Vela, Jefe del Equipo Regional de JUNTOS, señaló, que los interesados pueden consultar sobre cómo interviene JUNTOS en las zonas de pobreza y extrema pobreza y cómo se eligen a los hogares beneficiarios para recibir el incentivo económico. Señalo además que para acceder a este servicio las personas deberán identificarse con su nombre y apellido y si quien presenta la consulta es beneficiario del programa, deberá decir el número del acuerdo de compromiso y fecha de ingreso al programa.
Finalmente dijo que esta plataforma de atención al usuario permitirá mejorar la atención que se brinda al Programa en la sede regional de Loreto. (MIP)
