-Están disponibles en todas las instituciones del sector Estatal como en ESSALUD.
Con notoria frecuencia se escucha en los medios de comunicación radial, los reclamos y quejas de los ciudadanos en su condición de usuarios de los servicios que brinda el sector público, sea en la agilidad de trámites o en temas de salud.
Hace unos días, en una emisora radial de Iquitos, una señora paciente del hospital del Seguro Social se quejó airadamente, y con aparente razón, del mal trato que acababa de recibir de un médico que la atendió.
La usuaria del servicio estatal de salud, narró que entró al consultorio por una dolencia y al ver la receta, le consultó al médico si la medicina administrada podría ocasionarle algún problema, por encontrarse gestando, y que tenía entendido «podría afectarla».
Según indicó, el galeno, lejos de responder, le habría increpado con la frase: «Si usted sabe más que yo porque viene a pasar consulta». De haber sido así, una respuesta torpe a todas luces y nada aceptable viniendo de un profesional de la salud.
La denunciante habría calmado su enojo con ir a denunciar en el medio radial. Sin embargo a más de un año de la vigencia del Decreto Supremo Nº 042-2011, sería interesante saber si los usuarios están registrando sus reclamos a fin que las entidades evalúen internamente y corrijan sus errores.
Respecto a la queja de la usuaria del hospital del Seguro Social, pudimos confirmar la invitación para usar el Libro de Reclamaciones que está a colocado en una de las paredes del ambiente de Emergencia, donde precisan que lo pueden solicitar en Admisión de Emergencia -Hospital III.
Esta herramienta del sistema democrático, al parecer, no estaría siendo debidamente utilizada por los usuarios de los diversos servicios que brinda el Estado. Las instituciones cumplen con ubicar el Libro, pero quién asume la responsabilidad de promocionar su uso.
Internamente en las instituciones parece que nadie tiene el ánimo de realizar una campaña para invitar, en el marco de una estrategia comunicacional, a que el público deje registrada su queja. Deberían hacerlo porque sería una herramienta valiosa en el análisis para mejorar la atención. (DMLM)
