- Formación busca orientar mejor a pacientes y familiares sobre prioridades de atención en situaciones críticas
El personal de la Plataforma de Atención al Usuario del Hospital de Apoyo Iquitos participó en una jornada de capacitación orientada a fortalecer sus conocimientos sobre el sistema de triaje y las prioridades de atención en el área de emergencia.
La actividad tuvo como finalidad mejorar la orientación que se brinda a los pacientes y a sus familiares, especialmente en momentos de alta demanda y situaciones críticas, donde el orden de atención se define por la gravedad del cuadro clínico.
La capacitación estuvo a cargo del jefe del Servicio de Emergencia, el médico Roberto Vela Coblentz, quien explicó de manera clara los criterios médicos que se utilizan para clasificar a los pacientes según el nivel de urgencia.
Durante la exposición, se enfatizó que el triaje no responde al orden de llegada, sino a la evaluación clínica, priorizando a quienes presentan riesgo inmediato para la vida, con el objetivo de optimizar los recursos y salvar más vidas.
Asimismo, se reforzaron conceptos básicos que permitirán al personal de atención al usuario brindar información más precisa y comprensible, reduciendo confusiones y tensiones en la sala de emergencia.
La jornada también permitió resolver dudas frecuentes sobre los tiempos de espera y los protocolos de atención, aspectos que suelen generar reclamos cuando no son debidamente explicados.
Esta capacitación forma parte de un proceso continuo de fortalecimiento interno impulsado desde la Oficina de Gestión de la Calidad del hospital, orientado a mejorar la comunicación entre el establecimiento de salud y la ciudadanía.
Con este tipo de acciones, el Hospital Iquitos busca mejorar la experiencia del usuario en el servicio de emergencia, promoviendo una atención más ordenada, transparente y acorde a los protocolos médicos vigentes.
(K. Rodriguez)
