- Ente regulador atendió a usuarios por la vía presencial, así como canales alternativos digitales y telefónicos.
Un total de 3787 orientaciones a los usuarios de servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet brindó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en la región Loreto, durante el primer semestre de 2022, a través de los canales presencial, alternativos digitales y telefónicos.
El jefe de la Oficina Regional de Loreto del OSIPTEL, Jorge Arrué Flores, informó que la mayoría de consultas fueron respecto al servicio de telefonía móvil con 2165 (79.7 %), telefonía fija con 218 (8 %), servicios empaquetados con 134 (4.9 %), sobre internet fijo 78 (2.9 %), respecto a televisión de paga 63 (2.3 %), entre otros.
De estas orientaciones, 1020 (26.9 %) fueron por consultas sobre información general sobre los servicios de telecomunicaciones, 432 (11.4 %) por temas de calidad, 342 (9 %) sobre procedimiento de reclamo, 324 (8.6 %) sobre cobros, 267 (7.1 %) respecto a facturación, entre otros.
Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, del total de orientaciones 1497 (39.5 %) fueron por consultas vinculadas a la empresa Movistar, 592 (15.6 %) sobre Claro, 340 (9 %) respecto a Bitel, 193 (5.1 %) sobre Entel y 1165 (30.8 %) fueron respecto a otras operadoras.
El funcionario reafirmó que el OSIPTEL continuará atendiendo a los usuarios, con el objetivo de lograr la satisfacción de sus necesidades y expectativas sobre los derechos y servicios de telecomunicaciones.
Los usuarios pueden presentar sus reclamos en nuestra oficina de la calle Sargento Lores N° 151, de lunes a viernes, en los horarios de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., así como a los números telefónicos 940710267 y 940702072, o al correo electrónico loreto@osiptel.gob.pe.
