Calidad para venta

Ya fue aprobada la norma técnica sobre la calidad de servicio en pequeños comercios. Esto representa el documento formal de lo que ya se viene dando en los negocios de poco capital, pero de atención calificada como buena por los clientes.
Eso de que “lo barato cuesta caro” irá quedando en la historia porque sí puede aplicarse la calidad en los negocios de diversos capitales, es cuestión de adaptar a cada realidad los requisitos planteados.
Estos requisitos de calidad ya fueron establecidos por el Instituto Nacional de Calidad (Inacal) del Ministerio de la Producción que aprobó la Norma Técnica Peruana “NTP 933.962:2020. GESTIÓN INTEGRAL DE LA MIPYME. Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos generales”.
Esta norma establece los requisitos de calidad para la actividad de venta, servicios adicionales y servicios complementarios en los establecimientos de pequeño comercio que será de gran utilidad en el marco de la reactivación económica de las micro, pequeñas y medianas empresas.
“El Inacal desarrolló esta norma como parte de la estrategia integral de apoyo y promoción al incremento de la competitividad en las actividades comerciales de las Mipymes y los emprendedores del país. Es aplicable a cualquier sector económico, independientemente de la naturaleza de los productos o servicios comercializados, que permitan satisfacer las expectativas del cliente”, indicó Clara Gálvez, presidenta ejecutiva del Inacal.
Este documento técnico brinda orientación para ser aplicados por las Mipymes que desarrollan actividades de venta al por menor. Se encuentra disponible para lectura en línea gratuita en la “Sala de Lectura Virtual” en el portal web del Inacal: www.inacal.gob.pe.
Entre los requisitos a considerar en las actividades de venta del pequeño comercio están los Requisitos del servicio: relacionados a las actividades de venta y la prestación de servicios tales como: cortesía; credibilidad y fiabilidad; capacidad de respuesta; comprensión del cliente; comunicación; seguridad; y accesibilidad en beneficio del cliente, entre otros. Los más aplicados tendrán el éxito deseado.