– Funciona en un ambiente de oficina de INDECOPI.
– Y quieren llegar a más público para que se beneficien con los servicios que brinda la SBS.
Funciona desde el año 2013 y tiene la finalidad de contribuir con la cultura financiera en los ciudadanos de Iquitos, a través de esta Ventanilla de orientación de la Superintendencia de Banca y Seguros – SBS, que el año pasado reportó 4 900 consultas, “queremos llegar a que más público nos solicite y pueda beneficiarse con nuestros servicios”, dijo Lola Arteaga de la Gala, analista del Departamento de Servicios Descentralizados SBS. La Ventanilla funciona en la oficina de INDECOPI ubicado en Putumayo Nº 464, o llamar a la línea gratuita 080010840.
“Mi función aquí es difundir nuestro Módulo de Atención al usuario que funciona dentro de las oficinas de INDECOPI, donde tenemos una ventanilla en función al convenio que tenemos con ellos, que consiste en proporcionar todo tipo de información sobre el sistema financiero al público que lo solicite, como seguros, AFP, central de riesgo, certificados de póliza de seguros, reporte de herederos informados y las normas que la regulan”.
Arteaga, detalló que “a todos los usuarios podemos absolver sus consultas, sus denuncias, reclamos, y sobre todo tenemos una serie de servicios”. Por ejemplo “proporcionamos el reporte de la central de riesgos, que es una fotografía (como todos saben) de nuestra situación dentro del ambiente financiero en lo que respecta a lo que son créditos y tarjetas de créditos. Entonces de esa manera es que nosotros podemos saber cómo estamos calificados, como buen pagador, como con retraso, o con pérdida”.
Precisó que “es una información muy útil porque nos permite ir de una entidad a otra, porque si pedimos un crédito esa misma información sirve a la otra entidad para saber cómo estamos comportándonos en el sistema financiero, en qué consiste? en que las entidades están en la obligación de reportar mensualmente nuestro comportamiento en créditos, los montos, y la Superintendencia los analiza en una gran base de datos, para que pueda ser consultada por las entidades financieras”.
La analista de la SBS continuó y se refirió al servicio de reporte de herederos: “También tenemos otro servicio que es la constancia de depósito, muchas veces tenemos el caso de un familiar que ha fallecido y no sabemos si tenía depósitos, si tenía seguros, en qué AFP estaba, y entonces qué hacía la familia tenía que ir entidad por entidad a averiguar, y qué se hace ahora, se acerca a nuestro módulo de atención (Ventanilla) con los requisitos que es básicamente la declaratoria de herederos porque no a todas las personas se les va proporcionar la información, sino a las personas involucradas en la declaratoria de herederos. Se acercan y nosotros le proporcionamos la información sobre un seguro, depósito, y eso ya te sirve de orientación en dónde buscar”. (D.López)
