- No nos engañemos, la principal razón de la poca llegada turistas al Perú no es la competencia de Chile o Colombia, que reciben más turistas que nosotros. No, la principal razón es ese trabajador abusivo que hace que el turista, al que engañó o maltrató, nunca regrese.
Por: Rolando Arellano Cueva
Doctor en Marketing graduado en Francia. MBA y Psicólogo
Ya se acerca la temporada más atractiva para el turismo extranjero. Y es importante darle una mirada positiva a lo que podemos hacer para que este crezca. Porque, aunque tenemos una historia fascinante, una gastronomía admirada, paisajes únicos, biodiversidad, culturas vivas y un patrimonio arqueológico incomparable, recibimos menos turistas que antes de la pandemia o casi lo mismo recientemente. ¿Será que eso ocurre porque nos falta marketing, dirían algunos?
Quienes piensan que marketing es igual a publicidad, dirían que no estamos tan mal, porque hay mucho interés en el mundo por conocer Machu Picchu, las Líneas de Nazca o los bosques del Manu.
Pero quienes saben que la función del marketing no es solo atraer, sino generar un cliente satisfecho, verá que allí tenemos grandes problemas; porque el turista moderno no busca solamente ver lugares interesantes, sino vivir una experiencia integral agradable, sentirse bien tratado, seguro, respetado.
No hay duda de que en el Perú existen miles de buenos guías, agencias, hoteles, restaurantes y empresarios que ven a cada turista como una semilla que se debe cuidar para que crezca y produzca mucho más visitante, que saben que un turista satisfecho es un capital que les permitirá crecer.
Pero estos buenos empresarios tienen como adversarios no solo a otros países, sino a otros empresarios, guías o autoridades que creen que el turista que llegó es una oportunidad de negocio inmediato al que hay que aprovechar al máximo, cobrándole de más, obligándolo a colas interminables o impidiéndole pasear porque organizaron una protesta política.
Porque, no nos engañemos, la principal razón de la poca llegada de turistas al Perú no es la competencia de Chile o Colombia, que reciben más turistas que nosotros. No, la principal razón es ese trabajador abusivo que hace que el turista al que engañó o maltrató nunca regrese y recomiende a sus compatriotas nunca venir.
Por eso debemos darle una mirada positiva y apoyar a quienes hacen bien las cosas, a quienes tratan bien al visitante y generan un turista que regresa contento y nos recomienda. Tal vez la mejor manera de entender esto sea hacernos una pregunta sencilla, paisano, paisano: ¿Cómo nos gustaría que nos trataran a nosotros si fuéramos turistas?
