Existiendo clientes externos insatisfechos durante su atención en el Hospital III Iquitos, debido a las limitaciones y deficiencias en la orientación que se evidencia en los informes realizados por la Oficina de Atención al Asegurado, con resultados que demuestran que la falta de información de los procesos institucionales es el de mayor porcentaje, (60% de usuarios), la Gerencia de Red a través de la Oficina de Gestión de Calidad implementó un módulo de Informes, con el fin de cumplir con uno de los objetivos estratégicos institucionales con la finalidad de mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud.
El módulo de informes viene funcionando desde el pasado miércoles 4 de mayo y se encuentra ubicado en los ambientes de acceso hacia consultorios externos del Hospital III Iquitos, está a cargo de un personal de orientación, debidamente capacitado que cubre turnos de mañana y tarde.
Son muchos los asegurados que ya se benefician con esta atención personalizada, a quienes se orienta sobre cambios en la programación de consultas externas, procesos para diversos trámites como certificados médicos, evaluaciones por discapacidad; horarios de atención, ubicación de oficinas, consultorios, áreas y todos los acontecimientos relacionados con la atención del paciente en el Hospital.
El personal de Informes esta en estrecha coordinación con la Oficina de Atención al Asegurado, las oficinas del Voluntariado, el servicio de Emergencia (Triaje), la Jefatura de Admisión, así como con la Coordinación de Enfermería de consultas externas, a fin de orientar con efectividad al asegurado y cumplir con la meta de disminuir el porcentaje de insatisfacción por mala información en el Hospital base de la Red Loreto. (MIP)
