Más de 63 profesionales aprendieron nuevas estrategias para fortalecer los vínculos con actores sociales y grupos de interés del ámbito de 22 regiones
Aprender y poner en práctica nuevas estrategias y herramientas que permitan que las entidades prestadoras fortalezcan sus vínculos con actores sociales y grupos de interés de sus áreas de influencia, a fin de prevenir problemáticas sociales y articular esfuerzos en favor de mejorar la calidad de vida de los usuarios, fue el objetivo del curso de capacitación en Gestión Social brindado por el Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS) a más de 63 comunicadores de 45 EPS del país.
La capacitación virtual, en la que participaron los profesionales de las áreas de comunicaciones, gestión social, educación sanitaria y atención al cliente de las EPS con ámbitos de acción en 22 regiones, estuvo enfocado en el desarrollo y análisis de casos relacionados a problemáticas sociales, con la finalidad de aplicar herramientas y técnicas de gestión social para coadyuvar a minimizar las tensiones de los mismos y lograr consensos en favor de los usuarios de los servicios de saneamiento.
“En el organismo tenemos como objetivo capacitar a los comunicadores y los trabajadores que ejercen esta función en las entidades prestadoras para que realicen un trabajo social que contribuya a prevenir conflictos en las empresas de agua, y que, con su labor y sus nuevos conocimientos, puedan contribuir a optimizar sus gestiones promoviendo una labor articulada con los principales grupos de interés y actores sociales a fin de brindar un mejor servicio a los usuarios, que son la razón de ser de las EPS y del OTASS”, señaló el director ejecutivo Héctor Barreda Domínguez.
Capacitación orientada a fortalecer los vínculos con los usuarios
Por su parte, los profesionales destacaron que este tipo de capacitaciones que les brinda el OTASS, a través de la Oficina de Gestión Social y Comunicaciones por segundo año consecutivo, les permiten aprender a interrelacionarse con autoridades, diferentes grupos de interés, pero prioritariamente, a fortalecer sus capacidades para realizar una mejora continua en su trabajo, y atender las necesidades de los usuarios.
Resaltaron que son ellos los principales nexos entre la empresa y los usuarios y quienes se convierten en protagonistas para contrarrestar y bajar las tensiones que son propias de los conflictos sociales que afectan a sus empresas.
Cabe señalar que los comunicadores de las EPS bajo administración del OTASS reconocieron el aporte de la Oficina de Gestión Social y Comunicaciones (OGSC) del organismo, que ha contribuido, dijeron, a revalorar las áreas comunicacionales de las empresas de agua, toda vez que ahora, los directivos han entendido lo valioso que es fortalecer las capacidades y habilidades blandas de los trabajadores para atender con mayor empatía y tener una comunicación mucho más fluida con los usuarios.
