- «Estamos trabajando para mejorar», indicó funcionario de Gestión de Calidad del Hospital Regional
Uno de los establecimientos de salud que estuvo presente ayer en la feria informativa de Susalud, fue el Hospital Regional de Loreto que, con su equipo de Gestión de la Calidad, encabezado por la licenciada Juana Vela, dio a conocer los procedimientos de reclamos de los usuarios en dicho nosocomio.
«Estamos comprometidos con la salud de la población. Es por esa razón que estamos participando de esta feria difundiendo cuáles son los derechos y deberes de los usuarios para garantizar que ellos mismos se hagan respetar.
Como en todas las instituciones públicas y privadas, está por ley la implementación del Libro de Reclamación, y el hospital Regional no es ajeno a ello donde tienen la posibilidad de presentar su queja o reclamo en el caso de que sean vulnerados sus derechos», indicó Juana Vela, de Gestión de Calidad del indicado establecimiento de salud.
La licenciada indicó que la mayoría de casos por las que el usuario reclama en el Hospital Regional de Loreto, son por falta de medicinas o falta de atención oportuna.
«Estamos trabajando en el tema de la insatisfacción del usuario, todos los años aplicamos la encuesta para medir cuán satisfechos están. Según los datos que tenemos, hay más de un 40 por ciento de usuarios que no están satisfechos porque le atendieron tarde, esperó mucho tiempo, no le dieron los medicamentos completos o porque le han tratado mal.
Algunas profesionales de la salud pueden sufrir de equilibrio emocional y no son capaces de manejar la situación y a veces hay encuentros no positivos. Eso estamos trabajando, para mejorar. En julio vamos a aplicar la nueva encuesta para saber si se han logrado levantar las observaciones que dan mérito a reclamo. La gestión está preocupada por ello y para eso trabajamos de manera articulada», indicó la licenciada Vela. (GL)
