Invocar “buen trato”

En serio que cansa escuchar o leer que el Ministerio de Salud prácticamente se pasa el tiempo invocando a su personal asistencial en general, que deben dar un buen trato a las personas que buscan atención, pero a muchos les interesa poquísimo ese llamado y siguen con actitudes poco respetuosas, afectando la dignidad de los pacientes, y hasta su recuperación.
Y justo el día 13 de agosto de esta semana fuimos testigos de cómo se maltrataba a un paciente adulto mayor en condición de dependencia, ese día que conmemoraba el Día Nacional de la Salud y el Buen Trato al Paciente. Ocurrió en el policlínico de EsSalud de la avenida del Ejército.
La paciente llegó acompañada en su silla de ruedas para ser atendida en consultorio de Medicina General, pero todos quedan en el segundo piso, entonces un personal de tópico indicó a la acompañante que debe subir al consultorio para comunicar al médico la situación de la paciente, para que al momento que le toque su turno, baje a atenderla.
Es lo que hizo, pero el médico respondió en forma tajante y sin querer escuchar mayor explicación, que la paciente a su turno debía pasar a su consultorio, pero, cómo si apenas camina y está en silla de ruedas, y no hay ascensor, y vuelve la frase lapidaria, “a su turno que entre la paciente”.
Contrariada la acompañante bajó en busca de orientación, y el personal de tópico le dijo que el médico debía de bajar, en todo caso que saque una nueva cita para el día siguiente en módulo y pida con otro galeno, y en tópico le indicaron que debe regresar en una semana para una nueva cita porque el sistema no va dar pase. “Pero, así pase con otro médico general todos los consultorios son arriba”. O sea, sigue complicado el tema. Le recomendaron hablar con el administrador, pero no podía atender, estaba en una reunión. Este es solo uno, de los tantos casos que ocurren en el sistema de salud en general.
Es que no se puede estar “invocando eternamente” un buen trato a los pacientes. Así como se conmemora el 13 de agosto el Día Nacional de la Salud y el Buen Trato al Paciente, instituido por la Ley N° 30023, se tendría que crear mecanismos legales que obligue al personal asistencial de salud a tener un trato digno a los pacientes, y que caso contrario con las pruebas del caso, sean retirados de este trabajo, porque no sirven para ello, los pacientes salen más enfermos afectados en sus emociones.