- Regulador explicó que el “paga primero, reclama después” no existe.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) desarrolló campañas de orientación en las ciudades de Requena y Yurimaguas, en temas relacionados a la facturación elevada, procedimiento de reclamos, deberes y derechos de los usuarios, entre otros.
Las campañas se realizaron en plazas y mercados, donde se resaltó que no se debe exigir pago alguno, ni cortar el servicio de agua potable mientras dure el proceso de reclamo, tanto en la primera como en la segunda instancia administrativa.
Sobre el procedimiento de reclamo, se especificó que este puede ser presentado por el titular del servicio o por cualquier persona mayor de edad que acredite ser usuario efectivo de la conexión, con copia del recibo objeto del reclamo y los formatos requeridos en los plazos de atención respectivos.
Asimismo, se brindó asistencia técnica a funcionarios y personal del área comercial y atención al cliente de la EP Sedaloreto (sedes Requena y Yurimaguas), para contribuir con la correcta atención y transmisión de información a sus usuarios.
Se puso énfasis en que la empresa de agua tiene un plazo de 35 días hábiles para resolver el reclamo. Si este fuera declarado infundado, el usuario tiene la potestad de apelar e incluso acudir al Tribunal de Solución de Reclamos (Trass) de la Sunass, que resolverá el caso en segunda y última instancia administrativa.
Es importante recordar que los usuarios pueden optar por los canales telefónicos de Sunass, a través del 065-391072 y su la línea gratuita Fono Sunass 1899, así como los canales digitales como las website y redes sociales, para recibir orientación sobre sus servicios de saneamiento.
(C. Ampuero)
