– Mientras dure el reclamo el usuario no está obligado a pagar el recibo en cuestión
– Las quejas deben remitirse a la EPS en un máximo de 60 días calendario
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) recuerda a los usuarios qué pasos debe seguir si desea presentar un reclamo por un aumento irregular en su recibo mensual de agua o por problemas operativos, como la falta de agua o aniego de desagües, entre otras incidencias.
Los reclamos deben presentarse ante la EPS en un máximo de 60 días calendario, contados desde la fecha de vencimiento del recibo. La empresa de agua tiene un plazo de 40 días útiles para resolver el reclamo; si este fuera declarado infundado el usuario tiene el derecho de apelar y su caso será resuelto por el Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS, que como última instancia administrativa dará fin al proceso de reclamo en un plazo de 35 días útiles.
Es importante que el usuario sepa que mientras dure el reclamo no está obligado a pagar el recibo en cuestión y que tampoco le pueden cortar el servicio, hasta que la controversia haya sido resuelta.
Conoce en el siguiente cuadro los problemas operacionales y sus plazos máximos de solución:
