- Y las obligaciones que tienen los proveedores para lograr brindar un servicio idóneo.
Integrantes de la Organización No Gubernamental (ONG), Amazon Forever Biopark, fueron capacitados por expertos de la Oficina Regional del Indecopi en Loreto (ORI-Loreto) sobre los principales derechos de los consumidores y las obligaciones que tienen los proveedores para lograr brindar un servicio idóneo.
Esta organización desarrolla programas educativos sobre biodiversidad y desarrollo sostenible, alentando a la comunidad local, en especial los niños y niñas, a involucrarse de forma consciente en la conservación de la Amazonía. A diario recibe a turistas nacionales y extranjeros que acuden a su Centro de Rescate Amazónico, para conocer las especies recuperadas y recorrer sus bosques.
A los representantes de esta ONG, se les detalló que los turistas deben contar con información veraz, oportuna, completa, entendible, para tomar una decisión acorde a sus necesidades e intereses. También se les habló de la calidad de los servicios, es decir, que exista una correspondencia entre lo que se ofrece y lo que se brinda.
También se les habló sobre la importancia y necesidad de respetar los derechos de los consumidores para lograr la fidelización de clientes, mayor reconocimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado y mayor posicionamiento. Sobre estos mismos temas, el último viernes 04 de febrero, en coordinación con la Dirección Regional de Turismo (Dircetura) se capacitó a diferentes emprendedores y personal de dicha institución.
Se les recordó, asimismo, que los consumidores pueden manifestar su disconformidad mediante el Libro de Reclamaciones. (C. Ampuero)
